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Pubblicato il 14/06/2022
Si è svolta in giugno una ricerca di mercato in ambito nazionale, condotta dall’Istituto Tedesco ITQF e il suo Media Partner, La Repubblica Affari & Finanza, con l’obiettivo di selezionare i migliori siti e-commerce in Italia, nei diversi settori merceologici
Sono stati selezionati circa 8.130 negozi online italiani in tutti i settori merceologici escludendo
Le farmacie online italiane sono state valutate sia da esperti del settore e che dai clienti. Gli esperti del settore hanno valutato le seguenti caratteristiche di ogni farmacia online:
Si è passati poi alla soddisfazione dei clienti che ha valutato attraverso un sondaggio che aveva come orizzonte temporale gli ultimi 12 mesi. In totale sono stati raccolti più di 700 mila giudizi. I sondaggi, sono stati condotti attraverso un questionario online dell’istituto di ricerca ServiceValue di Colonia in Germania.
Ai clienti è stato chiesto il livello di soddisfazione, di gradimento e di esperienza con la farmacia online negli ultimi 12 mesi.
Le risposte possibili erano
Al peso del test degli esperti (50 %) è stato sommato il punteggio raggiunto nella soddisfazione clienti (50%).
Siamo onorati e felici di essere stati inclusi nella classifica nazionale, a meno di un anno dalla ripartenza, dopo il trasferimento della sede operativa a Milano presso la Stazione di Rogoredo FS.
Dalla ripartenza, abbiamo curato in particolar modo le relazioni con il cliente online e nel punto vendita fisico presso la para farmacia Bosciaclub di Via Cassinis di Milano.
Sono stati mesi intensi, dove abbiamo assicurato un servizio continuo di più di 12 ore al giorno incluso i fine settimana, rispondendo alle moltissime richieste da parte dei nostri clienti che arrivavano ogni giorno.
Come titolare della società ringrazio sia il team di farmacisti online e di collaboratori, nonché le agenzie che ci hanno supportato nel raggiungimento di questo obiettivo.